市政务服务中心工商窗口简报之八十八

审批事项	受理件数	办结件数	即办件数
内资企业名称核准	3451	3451	3451
外资企业名称核准	28	28	28
内资企业登记	1449	1449	1446
外资企业登记	238	238	234
外地内资企业办事处注销登记	5	5	5
广告（车身广告）发布登记	95	95	95
广告经营许可证登记	2	2	---
股权出质登记	34	34	34
电子口岸备案	27	27	27
内资企业年检	276	276	276
外资企业年检	125	125	125
合  计	5730	5730	5721

【提高认识 增添措施 确保落实】

    2011年7月19日，市政务中心工商窗口召开推进全国文明城市复查迎检专题工作会，传达学习市政务中心首席代表会议精神和市局迎接全国文明城市复查迎检工作会议精神，并对照市局《文明城市创建窗口部门目标任务和查验细则》，查找窗口办公环境、办公秩序、窗口服务和窗口管理等方面存在的问题，认真分析原因，提出改进措施，切实做到“守土有责、寸土不失”，确保*完成文明城市复查迎检工作任务。

    一、提高认识，树好形象。全体工商窗口干部充分认识到政务中心窗口是联系党委政府和群众的桥梁，代表和展示着党委政府的形象，是文明城市复查迎检工作的重中之重。窗口工作人员在日常的工作中，从我做起、从小事做起、从现在做起，保持良好工作状态，树好窗口服务良好形象。

    二、公开权力运行，完善表格文书。一是对所有的办事指南和申请样表进行补充、修改和完善，特别是今年取消收取营业执照副本费后，窗口安排专人对网上和纸质办事指南进行修订。二是对窗口11个行政审批事项的131个小项的法定办理时限和承诺办理时限在红盾网站和政务中心网站公开，自觉接受办事群众的监督。三是严格执行排号制度，不允许窗口受理未经排号的申请，维持窗口良好的工作秩序。

    三、明确标准，规范行为。一是保持办公环境的整洁、有序，桌面物品摆放整齐，不得随意放置私人物品。二是行为规范，实行普通话服务，工作人员着装规范、仪容整洁、语言规范。三是服务态度热情，在咨询解答时要周到、耐心、细致，接听电话做到亲切有礼貌，不得随意搁置电话。四是严格遵守各项规章制度，严禁缺岗、脱岗、聚众聊天。

    四、加强督查，杜绝不规范行为。相关负责人做好日常的巡查工作，特别是在每日上班时和下班前，对前、后台工作人员的着装、胸牌和座牌的摆放、工作状态等情况进行检查，发现问题当场纠正并做好记录。同时，要求窗口工作人员要树立大局意识、荣誉意识、团队意识，自觉遵守各项规定，并落到实处。

    五、建立投诉处理机制和应急处理机制。严格遵守市工商局窗口《关于顾客意见及反馈的处理规定》，各窗口收到顾客反馈意见或投诉后，要按照规定的流程及时上报，并由专人进行回复处理，做好记录。各窗口要建立纠纷处理机制，一旦出现纠纷，当事工作人员要第一时间撤离，不允许与办事群众发生口角是非，科长、负责人做好宣传、化解和解释工作，并将信息及时上报分管副局长和窗口首席代表。

【认真学习贯彻市局半年工作会议精神】

    7月27日，市政务中心工商局窗口召开工作人员会议，学习贯彻胡*同志在庆祝中国*党成立90周年大会上重要讲话精神，传达学习市局党组中心组扩大学习会暨半年工作会议精神。

    同时，紧密联系窗口行政审批工作实际，注重“五个结合”，抓好贯彻落实。一是要把学习贯彻活动与创先争优活动紧密结合，再造审批工作流程，不断缩短审批时限，精简审批资料，提高服务质量和服务效率，为办事群众提供优质、快捷、高效的服务。二是要把学习贯彻活动与服务城乡统筹、“六位一体”发展战略结合，推进工业企业向园区集中，助推成都产业转型和产业升级，大力发挥工商登记职能，主动促进生产要素自由流动和农村产权制度改革的新措施。三是要把学习贯彻活动与维护民生民利结合，对高耗低能产业严把市场准入关，加强对食品生产企业、环境污染企业的监督管理，高度重视与登记有关的来信来访，积极维护社会稳定与和谐；四是要把学习贯彻活动与立足职能实施行政指导结合起来，规范企业登记行为，促进企业健康发展。7月下旬以来，市局注册窗口各流程岗位工作人员加班加点，一周内完成了红旗连锁400多户门店、舞东风超市100多个门店*制品许可项目的变更规范登记；五是把学习贯彻活动与创新审批服务方式结合，大力拓展行政审批网上审批事项，不断优化网上审批流程和申报软件，积极探索企业全程网上年检工作，促进电子政务建设与发展。